Politica de Rambursare

1. Informații Generale

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite de Totul Despre Bani prin intermediul site-ului https://totul-despre-bani.site/.

2. Servicii Actuale (Gratuite)

În prezent, următoarele servicii sunt oferite GRATUIT și nu necesită plată:

• Accesul la toate articolele de blog despre finanțe personale
• Ghiduri educaționale despre investiții, economisire și management financiar
• Abonarea la newsletter-ul educațional
• Utilizarea instrumentelor și resurselor disponibile pe site
• Contactarea echipei pentru întrebări generale

Pentru serviciile gratuite nu se aplică politica de rambursare, deoarece nu există costuri asociate.

3. Servicii Premium Viitoare

În viitor, este posibil să oferim servicii premium cu plată, care pot include:

• Consultanță financiară personalizată one-on-one
• Cursuri online avansate de educație financiară
• Planuri de management financiar personalizate
• Webinar-uri exclusive și sesiuni de Q&A în grup restrâns
• Instrumente premium de planificare financiară
• Materiale educaționale descărcabile premium (e-book-uri, șabloane, calculatoare)

4. Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), pentru orice servicii cu plată viitoare, consumatorii vor beneficia de următoarele drepturi:

4.1. Perioada de Retragere

• Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități
• Perioada de retragere începe din:
  • Data achiziționării serviciului digital
  • Data confirmării achiziției prin email
  • Data la care ați primit acces la serviciul/produsul digital

4.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară la:

• Email: [email protected] (cu subiectul "Cerere de Retragere - [Nume Serviciu]")
• Poștă: B-dul. Zidarilor 486, Mun. Iernut, Harghita, CP 844130, România
• Telefon: +299529661 (pentru confirmare verbală, urmată de confirmare scrisă)

Cererea de retragere trebuie să includă:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul comenzii sau al facturii
• Data achiziției
• Descrierea serviciului/produsului achiziționat
• Metoda preferată de rambursare

4.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital descărcat complet și la care ați accesat după acordul explicit că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii de consultanță personalizată deja furnizate complet, cu acordul dumneavoastră prealabil
• Conținut personalizat sau creat special pentru dumneavoastră
• Servicii live (webinar-uri, sesiuni one-on-one) deja desfășurate

5. Politica de Rambursare pentru Servicii Premium

5.1. Condiții Generale de Rambursare

Pentru serviciile premium viitoare, vom aplica următoarele principii:

• Garanție de satisfacție 14 zile pentru cursuri online și abonamente
• Rambursare parțială pro-rata pentru abonamente anulate înainte de termen
• Rambursare completă în cazul unor probleme tehnice imputabile nouă
• Evaluare individuală pentru circumstanțe excepționale

5.2. Termene de Procesare a Rambursărilor

5.3. Metoda de Rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel. Dacă metoda originală nu este disponibilă, vă vom contacta pentru a conveni o alternativă.

6. Tipuri de Rambursări

6.1. Rambursare Completă (100%)

Veți primi o rambursare completă în următoarele situații:

• Cerere de retragere în cei 14 zile pentru servicii la care nu ați accesat încă
• Probleme tehnice majore din partea noastră care vă împiedică accesul la serviciu
• Serviciul nu corespunde descrierii prezentate la momentul achiziției
• Dublă taxare sau eroare de procesare a plății
• Anularea unui eveniment live sau webinar din partea noastră

6.2. Rambursare Parțială

O rambursare parțială poate fi acordată în cazuri precum:

• Anularea abonamentului înainte de expirare (pro-rata pentru perioada nefolosită)
• Acces parțial la un curs din cauza problemelor tehnice
• Nemulțumire parțială cu serviciul, în funcție de gradul de utilizare
• Circumstanțe excepționale evaluate individual

6.3. Situații în Care NU se Acordă Rambursare

Nu vom acorda rambursări în următoarele situații:

• Schimbarea opiniei după utilizarea completă a serviciului
• Nerespectarea termenului de 14 zile pentru servicii deja accesate
• Probleme tehnice din partea dumneavoastră (internet, dispozitive, etc.)
• Furnizarea de informații false la achiziție
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare
• Abuz al politicii de rambursare (solicitări multiple, utilizare frauduloasă)

7. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Cerere Rambursare" incluzând:

• Numele complet și adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau facturii
• Data achiziției
• Descrierea serviciului/produsului
• Motivul cererii de rambursare (detaliat)
• Capturi de ecran sau dovezi (dacă sunt aplicabile)

Pasul 2: Evaluare

Vom evalua cererea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare și vă vom informa despre decizie prin email.

Pasul 3: Aprobare și Procesare

Dacă cererea este aprobată:

• Veți primi un email de confirmare cu detalii despre rambursare
• Rambursarea va fi procesată conform termenelor menționate mai sus
• Accesul la serviciul premium va fi revocat
• Veți primi factura de stornare (dacă este aplicabil)

Pasul 4: Verificare

Verificați contul dumneavoastră după termenul de creditare. Dacă nu ați primit rambursarea, contactați-ne imediat.

8. Cazuri Speciale

8.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la servicii:

• Contactați-ne imediat pentru suport tehnic
• Vom încerca să rezolvăm problema în maximum 48 de ore
• Dacă problema persistă, veți primi opțiunea de rambursare completă sau credit pentru servicii viitoare

8.2. Circumstanțe Excepționale

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute (boală, urgențe familiale, etc.). Vom evalua fiecare caz individual și vom încerca să găsim o soluție echitabilă, care poate include:

• Extinderea perioadei de acces
• Transfer al serviciului către altă persoană
• Credit pentru servicii viitoare
• Rambursare parțială sau completă

8.3. Abonamente Recurente

Pentru abonamente cu plată recurentă (lunară/anuală):

• Puteți anula oricând, dar rambursarea se face doar pro-rata pentru perioada nefolosită
• Anularea trebuie făcută cu minimum 3 zile înainte de următoarea taxare
• După anulare, veți avea acces până la sfârșitul perioadei deja plătite
• Nu se percepe penalitate pentru anularea anticipată

9. Credite și Vouchere

În loc de rambursare monetară, putem oferi credit pentru servicii viitoare sau vouchere în următoarele situații:

• La cererea dumneavoastră explicită
• Când considerăm că un alt serviciu ar fi mai potrivit nevoilor dumneavoastră
• Pentru probleme minore care nu justifică rambursare completă

Creditele și voucherele:

• Au o valabilitate de 12 luni de la emitere
• Pot fi folosite pentru orice serviciu premium de pe site
• Nu sunt transferabile și nu pot fi convertite în bani
• Pot fi combinate cu alte promoții sau reduceri

10. Dispute și Rezolvarea Conflictelor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la cererea de rambursare:

10.1. Escaladare Internă

• Solicitați escaladarea către un manager senior
• Vom revizui cazul dumneavoastră în 2-3 zile lucrătoare
• Veți primi un răspuns detaliat și final

10.2. Mediere

Înainte de a apela la instanțe, încurajăm rezolvarea amiabilă prin mediere. Suntem dispuși să participăm la proceduri de mediere pentru rezolvarea disputelor.

10.3. Rezolvare Alternativă a Disputelor (RAD)

Conform legislației UE, aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Pentru România, puteți contacta:

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea versiunii actualizate pe site
• Email către clienții activi (pentru modificări majore)
• Notificare pe site timp de 30 de zile

Modificările nu vor afecta cererile de rambursare deja în curs de procesare, care vor fi gestionate conform politicii în vigoare la momentul achiziției.

12. Prevenirea Fraudei

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazuri de suspiciune de fraudă sau abuz, inclusiv:

• Cereri multiple de rambursare pentru același tip de serviciu
• Utilizare completă a serviciului urmată de cerere de rambursare
• Furnizarea de informații false în cererea de rambursare
• Încercări de obținere a rambursării prin contestații frauduloase la bancă

În astfel de cazuri, vă putem restricționa accesul viitor la serviciile noastre și putem lua măsuri legale.

13. Contactați-ne

Pentru orice întrebări despre această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:

14. Angajamentul Nostru

Scopul nostru nu este doar să oferim informații despre bani, ci să construim relații de încredere pe termen lung cu comunitatea noastră. Fiecare feedback, inclusiv cererile de rambursare, ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.

15. Întrebări Frecvente (FAQ)

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
© 2025 Totul Despre Bani. Toate drepturile rezervate.
Vă mulțumim pentru încredere!